Aviso Legal

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO WEB

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios del sitio web gruporealejo.es de los datos identificativos del titular de la página web:

1.1. Actividad de la empresa

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L., bajo el nombre comercial de Autoescuela Grupo Realejo, es una sociedad mercantil legalmente constituida conforme a la legislación española que se dedica a la formación vial y enseñanza para la obtención de permisos y licencias de conducción de vehículos a motor y ciclomotores, actividad regulada por el Real Decreto 1295/2003, de 17 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento regulador de las escuelas particulares de conductores, y normativa concordante.

1.2. Autorizaciones administrativas

La empresa cuenta con todas las autorizaciones administrativas, licencias y permisos necesarios para el ejercicio de la actividad de autoescuela en la provincia de Córdoba, expedidas por la Dirección General de Tráfico (DGT) y demás organismos competentes, cumpliendo con todos los requisitos técnicos, materiales y de personal establecidos en la normativa vigente aplicable al sector de las autoescuelas.

2. OBJETO DEL SITIO WEB

El presente sitio web tiene por objeto principal proporcionar a los usuarios información completa, actualizada y detallada sobre los servicios de formación vial ofrecidos por AUTOESCUELA EL REALEJO S.L., facilitar el contacto entre potenciales alumnos y la autoescuela, permitir la realización de matrículas online, gestionar el proceso de inscripción y pago de los diferentes permisos de conducción, así como ofrecer información complementaria sobre ubicaciones, horarios, precios, metodología de enseñanza y cualquier otro dato relevante relacionado con la actividad educativa en materia de seguridad vial.

2.1. Funcionalidades principales

A través del sitio web, los usuarios pueden acceder a las siguientes funcionalidades y servicios:

• Información detallada: Consulta de todos los permisos de conducción disponibles (B, A, C, D, CAP, etc.), con descripción de características, requisitos, precios y condiciones de cada uno.
• Selección de oficina: Visualización de las 10 oficinas disponibles en Córdoba con sus direcciones, teléfonos de contacto, horarios de atención y ubicación geográfica.
• Matrícula online: Sistema de registro y matriculación digital que permite a los usuarios cumplimentar el formulario de inscripción, firmar digitalmente el contrato de prestación de servicios educativos y proceder al pago seguro.
• Firma digital de contratos: Herramienta de captura de firma manuscrita digital mediante tecnología canvas HTML5, que queda integrada en el contrato generado en formato PDF.
• Pasarela de pago segura: Integración con CECABANK para el procesamiento seguro de transacciones económicas mediante tarjeta de crédito/débito.
• Generación de contratos: Sistema automatizado de creación de contratos personalizados en formato PDF que incluyen todos los datos del alumno, el servicio contratado, las condiciones económicas y la firma digital.
• Información de contacto: Canales de comunicación directa incluyendo teléfono, correo electrónico, WhatsApp e Instagram.
• Contenido informativo: Publicación de artículos, noticias, consejos de conducción segura y novedades legislativas en materia de tráfico y seguridad vial.

2.2. Carácter meramente informativo

La información contenida en el sitio web tiene carácter meramente informativo y orientativo. Aunque se realiza un esfuerzo constante por mantener actualizada toda la información publicada, AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. no garantiza la ausencia de errores, inexactitudes o la permanente actualización de los contenidos, especialmente en lo referente a tarifas, disponibilidad de plazas, horarios y otros aspectos susceptibles de variación. En caso de discrepancia entre la información online y la proporcionada presencialmente en nuestras oficinas, prevalecerá esta última.

2.3. No constituye oferta vinculante

La información sobre precios, servicios y condiciones publicada en el sitio web no constituye una oferta contractual vinculante hasta que no se haya completado todo el proceso de matriculación, se haya generado el contrato firmado digitalmente y se haya efectuado el pago correspondiente. AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, las características, precios y condiciones de los servicios ofertados, sin que ello genere ningún tipo de responsabilidad frente a los usuarios.

3. CONDICIONES DE ACCESO Y USO DEL SITIO WEB

El acceso y utilización del sitio web gruporealejo.es tiene carácter gratuito para los usuarios, sin perjuicio de que la contratación de determinados servicios ofrecidos a través del mismo pueda estar sujeta al pago de un precio o contraprestación económica previamente establecida. El usuario se obliga a hacer un uso correcto del sitio web de conformidad con las leyes aplicables, el presente Aviso Legal, las buenas costumbres y el orden público.

3.1. Capacidad legal del usuario

Los usuarios garantizan y responden de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados. Para la contratación de servicios de formación vial, los usuarios declaran ser mayores de edad o contar con la autorización expresa de sus padres, tutores o representantes legales, según corresponda en función del permiso de conducción solicitado y los requisitos de edad establecidos por la normativa de tráfico vigente.

3.2. Obligaciones y prohibiciones del usuario

El usuario se compromete expresamente a no utilizar el sitio web ni los servicios ofrecidos para:

1. Realizar actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
2. Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos del sitio web, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
3. Intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.
4. Suplantar la identidad de otro usuario, de las administraciones públicas o de un tercero.
5. Reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los contenidos del sitio web, a menos que se cuente con la autorización expresa del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
6. Recabar datos con finalidad publicitaria o comercial sin el consentimiento expreso de los titulares de dichos datos.
7. Emplear técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, intentar descubrir el código fuente o realizar cualquier otra manipulación del sitio web o de sus sistemas.
8. Realizar cualquier acción que suponga la introducción de contenidos que atenten contra los derechos fundamentales y libertades públicas constitucionalmente reconocidos.
9. Introducir o difundir contenidos que sean difamatorios, injuriosos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobos, obscenos, discriminatorios o que de cualquier modo atenten contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros.
10. Utilizar el sitio web para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) o realizar prácticas de phishing o similares.

3.3. Uso correcto del formulario de matrícula

Los usuarios que procedan a cumplimentar el formulario de matrícula online se comprometen a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada. La aportación de datos falsos, inexactos o incompletos podrá conllevar la anulación automática de la matrícula realizada, sin derecho a reembolso alguno, sin perjuicio de las responsabilidades civiles, penales y administrativas que pudieran derivarse de dicha conducta.

3.4. Seguridad de las credenciales

En caso de que los usuarios dispongan de credenciales de acceso (usuario y contraseña) para acceder a determinadas áreas restringidas del sitio web, se comprometen a hacer un uso diligente y a mantener en secreto dichas credenciales, asumiendo la responsabilidad por los daños que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de su cesión, revelación o extravío.

3.5. Disponibilidad del servicio

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del funcionamiento del sitio web ni de los servicios ofrecidos a través del mismo. Cuando sea razonablemente posible, se advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del sitio web. AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. tampoco garantiza la utilidad del sitio web ni de los servicios para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los usuarios puedan efectivamente utilizar el sitio web, acceder a las distintas páginas web o secciones que componen el mismo.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio web gruporealejo.es, entendiendo por estos, de manera meramente enunciativa y no limitativa, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico, código fuente y organización del sitio, son propiedad intelectual de AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. o, en su caso, dispone de la correspondiente licencia o autorización por parte de los titulares legítimos de dichos derechos, quedando, por consiguiente, protegidos por la legislación española e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

4.1. Derechos de autor (Copyright)

El sitio web y todos sus elementos están protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (LPI), regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, y por la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas. Todos los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación están expresamente reservados.

Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial del sitio web, así como su tratamiento informático, la distribución de copias, su transmisión por cualquier forma o medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros medios, sin el permiso previo y por escrito del titular de los derechos de propiedad intelectual.

4.2. Marcas y signos distintivos

El nombre comercial "Grupo Realejo", así como las marcas, nombres comerciales, logos, símbolos, lemas publicitarios, rótulos y demás signos distintivos utilizados en el sitio web son propiedad de AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. o de terceros que han autorizado su uso, estando protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad industrial. Está prohibido cualquier uso no autorizado de dichos signos distintivos sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del titular.

4.3. Uso autorizado

Los usuarios únicamente están autorizados a:

• Visualizar los contenidos del sitio web a través de un navegador de Internet.
• Realizar copias privadas de los contenidos, exclusivamente para uso personal y privado, sin finalidad comercial ni lucrativa.
• Descargar los documentos puestos a disposición del público (como formularios, contratos generados personalizadamente, etc.) para su uso personal.

Cualquier otro uso, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad similar o análoga queda totalmente prohibida, salvo autorización expresa y por escrito de AUTOESCUELA EL REALEJO S.L.

4.4. Prohibición de uso comercial

Está expresamente prohibido el uso de los contenidos del sitio web con fines comerciales o publicitarios, así como su venta, reventa, reproducción, distribución o comunicación pública con ánimo de lucro. Los infractores serán perseguidos conforme a la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pudieran corresponder.

4.5. Contenidos de terceros

En caso de que en el sitio web se incluyan contenidos de terceros (fotografías, vídeos, textos, etc.), estos están debidamente identificados y AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. cuenta con las autorizaciones, licencias o cesiones de derechos correspondientes para su publicación y uso. Si algún usuario considera que algún contenido publicado vulnera derechos de propiedad intelectual o industrial, puede notificarlo a través de los datos de contacto facilitados en este Aviso Legal.

4.6. Legislación aplicable

La vulneración de cualquiera de los derechos de propiedad intelectual o industrial anteriormente mencionados será perseguida de conformidad con la legislación española vigente, especialmente:

• Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
• Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas.
• Ley 20/2003, de 7 de julio, de Protección Jurídica del Diseño Industrial.
• Código Penal (arts. 270 y siguientes sobre delitos relativos a la propiedad intelectual e industrial).

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. está profundamente comprometida con el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales y garantiza el tratamiento lícito, leal y transparente de los datos de carácter personal de sus usuarios, alumnos y terceros con los que mantiene relaciones comerciales o profesionales.

5.1. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web gruporealejo.es se encuentra sujeto a las siguientes disposiciones legales:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones.

5.2. Responsable del tratamiento

5.3. Datos recogidos y finalidades

A través del sitio web pueden recogerse las siguientes categorías de datos personales para las finalidades que se indican:

a) Datos de identificación y contacto

Datos recogidos: Nombre y apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento, dirección postal, teléfono, correo electrónico, firma manuscrita digitalizada.

Finalidad: Gestión de la matrícula, formalización del contrato de prestación de servicios educativos, comunicaciones relacionadas con el servicio contratado, gestión económica y administrativa, cumplimiento de obligaciones legales (emisión de facturas, registros contables, etc.).

Base jurídica: Ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo del responsable.

b) Datos bancarios y de pago

Datos recogidos: Número de tarjeta bancaria (tokenizado), nombre del titular, fecha de caducidad, información sobre transacciones.

Finalidad: Procesamiento de pagos a través de la pasarela CECABANK, gestión de cobros, emisión de recibos y facturas.

Base jurídica: Ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales.

Importante: Los datos bancarios son procesados directamente por CECABANK (entidad adherida al PCI-DSS) y no son almacenados en los servidores de AUTOESCUELA EL REALEJO S.L., garantizando así máxima seguridad en las transacciones.

c) Datos de navegación (cookies)

Datos recogidos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico.

Finalidad: Análisis estadístico del uso del sitio web, mejora de la experiencia de usuario, seguridad y prevención de fraudes.

Base jurídica: Consentimiento del usuario (para cookies no técnicas), interés legítimo (para cookies técnicas necesarias).

5.4. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos. Con carácter general:

• Datos de alumnos activos: Durante la vigencia de la relación contractual y hasta 6 años después de la finalización del servicio para atender posibles responsabilidades derivadas del mismo (plazo de prescripción de acciones legales).
• Datos fiscales y contables: Mínimo 6 años desde la última anotación, según establece el artículo 30 del Código de Comercio y la Ley General Tributaria.
• Datos necesarios para reclamaciones judiciales: Durante el plazo de prescripción de las acciones legales correspondientes.
• Currículos y datos de candidatos: Máximo 1 año desde su recepción, salvo que el interesado autorice expresamente un plazo superior.

5.5. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

• CECABANK S.A.: Para el procesamiento seguro de pagos online.
• Dirección General de Tráfico (DGT): Para el cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con la expedición de permisos de conducción.
• Administraciones Públicas: Cuando exista obligación legal de comunicación (Agencia Tributaria, Tesorería General de la Seguridad Social, etc.).
• Prestadores de servicios tecnológicos: Empresas de hosting, servicios cloud, mantenimiento informático, siempre bajo contrato de confidencialidad y cumpliendo con el RGPD.
• Asesoría fiscal, laboral y jurídica: Para el cumplimiento de obligaciones legales y asesoramiento profesional.

No se realizarán transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo sin las garantías adecuadas establecidas en el RGPD.

5.6. Derechos de los interesados

Los usuarios tienen derecho a ejercitar, de forma gratuita, los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: Obtener información sobre si se están tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a dichos datos.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho de limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
• Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: A no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercitar estos derechos, los interesados pueden dirigirse a AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. mediante:

• Correo electrónico: info@gruporealejo.es (indicando en el asunto "Ejercicio de derechos RGPD")
• Correo postal: C. Realejo, 6, Centro, 14002 Córdoba (indicando en el sobre "Ejercicio de derechos RGPD")

La solicitud deberá incluir: nombre y apellidos del interesado, fotocopia del DNI o documento equivalente, petición concreta que se formula, fecha y firma. AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. responderá a la solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción.

5.7. Derecho a presentar reclamación

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

5.8. Medidas de seguridad

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales que trata, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos. Entre las medidas implementadas se encuentran:

• Cifrado SSL/TLS en las comunicaciones (protocolo HTTPS).
• Sistemas de firewall y detección de intrusiones.
• Copias de seguridad periódicas y automatizadas.
• Control de accesos mediante autenticación y perfiles de usuario.
• Formación continua del personal en materia de protección de datos.
• Auditorías periódicas de seguridad y protección de datos.
• Protocolos de respuesta ante brechas de seguridad.
• Cifrado de datos especialmente sensibles (firma digital con algoritmos SHA-256).

5.9. Menores de edad

Para la contratación de determinados permisos de conducción que puedan ser obtenidos por menores de edad (según la normativa de tráfico vigente), será necesaria la autorización expresa de los padres, tutores o representantes legales. En ningún caso se recabarán datos de menores de 14 años sin el consentimiento de los titulares de la patria potestad o tutela, tal y como establece el artículo 8 del RGPD y el artículo 7 de la LOPDGDD.

5.10. Política de Privacidad completa

Para información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden consultar nuestra Política de Privacidad completa disponible en: https://gruporealejo.es/politica-privacidad.php

6. PASARELA DE PAGO CECABANK - SEGURIDAD EN TRANSACCIONES

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. ha implementado en su plataforma de matrícula online un sistema de pago seguro gestionado por CECABANK S.A., entidad de reconocido prestigio en el sector de pagos electrónicos y servicios financieros en España, que cumple con los más estrictos estándares de seguridad en el procesamiento de transacciones con tarjeta.

6.1. Identificación de la pasarela de pago

6.2. Funcionamiento de la pasarela de pago

Cuando un usuario decide proceder al pago de su matrícula a través del sitio web, es redirigido a un entorno seguro proporcionado por CECABANK, donde introducirá sus datos bancarios (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV) de forma totalmente segura. Este proceso se realiza bajo las siguientes garantías:

• Conexión cifrada SSL/TLS: Toda la información transmitida viaja encriptada mediante protocolos de seguridad certificados.
• No almacenamiento de datos bancarios: AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. no tiene acceso ni almacena en ningún momento los datos completos de las tarjetas de crédito/débito de los usuarios. Únicamente CECABANK procesa y almacena esta información bajo estrictas medidas de seguridad.
• Tokenización: Los datos sensibles son sustituidos por tokens aleatorios que permiten gestionar las transacciones sin exponer información financiera real.
• Autenticación 3D-Secure: Implementación del protocolo 3D-Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode) que añade una capa adicional de autenticación mediante SMS, app móvil o contraseña.
• Cumplimiento PSD2: Pleno cumplimiento de la Directiva europea de Servicios de Pago (PSD2) que refuerza la seguridad en pagos electrónicos.

6.3. Certificaciones de seguridad

CECABANK cuenta con la certificación PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), el estándar de seguridad más exigente de la industria de tarjetas de pago, que garantiza:

• Mantenimiento de una red segura con cortafuegos y configuraciones protegidas.
• Protección de los datos del titular de la tarjeta mediante cifrado durante la transmisión.
• Gestión de vulnerabilidades mediante programas antivirus y actualizaciones constantes.
• Implementación de medidas de control de acceso estrictas.
• Monitorización y testeo regular de redes y sistemas.
• Mantenimiento de políticas de seguridad de la información documentadas y actualizadas.

6.4. Medios de pago aceptados

A través de la pasarela de pago CECABANK, los usuarios pueden realizar el pago de su matrícula utilizando los siguientes medios:

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express
• Tarjetas de débito: Visa Electron, Maestro, V Pay
• Tarjetas prepago: Emitidas por entidades bancarias adheridas

6.5. Proceso de autorización del pago

El proceso de pago sigue el siguiente flujo:

1. El usuario completa el formulario de matrícula y genera su contrato personalizado.
2. Acepta las condiciones y pulsa el botón "Proceder al pago seguro".
3. Es redirigido a la pasarela segura de CECABANK (dominio verificado con certificado SSL extendido).
4. Introduce sus datos de tarjeta en el formulario seguro de CECABANK.
5. CECABANK solicita autorización al banco emisor de la tarjeta.
6. Si procede, se ejecuta la autenticación 3D-Secure (SMS, app bancaria o contraseña).
7. El banco emisor aprueba o rechaza la transacción.
8. CECABANK devuelve al usuario a nuestro sitio web con el resultado de la operación.
9. AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. recibe confirmación de la transacción y activa la matrícula del alumno.
10. Se envía confirmación por email al usuario con los detalles de la compra y su recibo/factura.

6.6. Seguridad y privacidad en transacciones

CECABANK trata los datos personales y bancarios de los usuarios de acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, implementando medidas técnicas y organizativas que garantizan:

• Confidencialidad absoluta de los datos de pago.
• Integridad de la información transmitida (sin alteraciones).
• Disponibilidad del servicio de pago 24/7 con alta disponibilidad.
• Trazabilidad completa de todas las operaciones para prevención de fraude.
• Sistemas de detección automática de comportamientos anómalos.

6.7. Responsabilidades en la gestión de pagos

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. actúa como comercio adherido y es responsable de:

• La correcta identificación de los servicios ofrecidos y sus precios.
• La prestación del servicio educativo contratado una vez confirmado el pago.
• La emisión de facturas y documentos fiscales correspondientes.
• La atención a reclamaciones relacionadas con el servicio prestado (no con el proceso de pago).

CECABANK S.A. actúa como proveedor de servicios de pago y es responsable de:

• La seguridad en el procesamiento de las transacciones.
• La gestión de los datos bancarios de forma segura y conforme a normativa.
• La autorización y liquidación de los pagos con las entidades emisoras.
• La prevención del fraude en transacciones online.
• La resolución de incidencias técnicas relacionadas con el proceso de pago.

6.8. Reembolsos y devoluciones

En caso de que proceda un reembolso conforme a las condiciones contractuales establecidas, CECABANK procesará la devolución del importe a la misma tarjeta utilizada para el pago original. El plazo de reembolso dependerá del banco emisor de la tarjeta, siendo generalmente de 3 a 10 días laborables desde que AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. inicia el proceso de devolución.

6.9. Reclamaciones sobre pagos

Para cualquier incidencia relacionada específicamente con el proceso de pago (cargos duplicados, errores en la cantidad cobrada, problemas técnicos en la pasarela, etc.), los usuarios deben contactar en primera instancia con:

• AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. - Email: info@gruporealejo.es | Tel: 957 23 22 31

Si la incidencia no queda resuelta satisfactoriamente, el usuario puede dirigirse directamente a:

• CECABANK S.A. - Atención al cliente: atencioncliente@ceca.es
• Su entidad bancaria emisora - Para disputar cargos no reconocidos
• Banco de España - Servicio de Reclamaciones: www.bde.es

6.10. Consejos de seguridad para usuarios

7. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE FORMACIÓN VIAL

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L., bajo la denominación comercial Autoescuela Grupo Realejo, ofrece servicios profesionales de formación teórica y práctica para la obtención de los siguientes permisos y licencias de conducción, conforme a lo establecido en el Reglamento General de Conductores aprobado por Real Decreto 818/2009, de 8 de mayo:

7.1. Permisos de conducción disponibles

Permiso de clase B (Turismos)

Autoriza para conducir automóviles cuya masa máxima autorizada no exceda de 3.500 kg y cuyo número de asientos, incluido el del conductor, no exceda de nueve. Incluye formación teórica (clases presenciales y/o online, material didáctico, acceso a test de examen) y formación práctica (clases de conducción en vehículos homologados, preparación para el examen práctico).

Permiso de clase A (Motocicletas)

Diferentes subcategorías según cilindrada y potencia:

• AM: Ciclomotores de dos o tres ruedas y cuatriciclos ligeros (≥15 años)
• A1: Motocicletas con cilindrada máxima de 125 cm³ y potencia máxima de 11 kW (≥16 años)
• A2: Motocicletas con potencia máxima de 35 kW (≥18 años)
• A: Motocicletas sin limitación de cilindrada ni potencia (≥20 años con experiencia previa de 2 años con A2, o ≥24 años por acceso directo)

Incluye formación teórica específica, formación práctica en circuito cerrado y circulación en vías abiertas al tráfico.

Permiso de clase C (Camiones)

Autoriza para conducir automóviles cuya masa máxima autorizada exceda de 3.500 kg diseñados y construidos para el transporte de mercancías, que puedan llevar acoplado un remolque de hasta 750 kg. Incluye formación teórica específica sobre transporte de mercancías, normativa específica del sector, tacógrafo digital, tiempos de conducción y descanso, y formación práctica intensiva.

Permiso de clase D (Autobuses)

Autoriza para conducir automóviles diseñados y construidos para el transporte de más de ocho pasajeros además del conductor. Incluye formación teórica especializada en transporte de viajeros, emergencias, evacuación, atención al pasajero, y formación práctica con vehículos de grandes dimensiones.

Certificado de Aptitud Profesional (CAP)

Cualificación profesional obligatoria para conductores de vehículos destinados al transporte de mercancías por carretera (CAP Mercancías) y transporte de viajeros (CAP Viajeros). Incluye formación inicial ordinaria, formación inicial acelerada, y cursos de formación continua periódica.

7.2. Metodología de enseñanza

Nuestra metodología combina:

• Formación teórica: Clases presenciales en nuestras 10 oficinas, plataforma online 24/7 con contenido multimedia interactivo, test de evaluación continua, simuladores de examen oficial DGT.
• Formación práctica: Clases individuales con instructores titulados, vehículos homologados y equipados con tecnología de última generación, circuitos propios para prácticas específicas, rutas urbanas e interurbanas personalizadas según nivel del alumno.
• Seguimiento personalizado: Asignación de un instructor de referencia, evaluación continua del progreso, adaptación del ritmo de aprendizaje a cada alumno, comunicación directa instructor-alumno vía WhatsApp, recordatorios de clases y exámenes.

7.3. Material didáctico incluido

Con la matrícula se proporciona:

• Acceso a plataforma online con test actualizados DGT 2025
• Manual teórico oficial completo (formato digital y/o físico)
• Vídeos explicativos de circulación y maniobras
• Simuladores de examen con explicaciones detalladas
• App móvil para estudiar en cualquier momento
• Material complementario (señales, normativa, primeros auxilios)

7.4. Tasas de examen y trámites administrativos

Las tasas de examen de la DGT y otros trámites administrativos (certificado médico-psicotécnico, fotografías, etc.) NO están incluidas en el precio de la matrícula y corren a cargo del alumno. AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. ofrece servicio de gestoría para facilitar la tramitación completa del expediente, incluyendo:

• Presentación de documentación en Jefatura de Tráfico
• Solicitud de autorizaciones y permisos
• Reserva de fechas de examen (teórico y práctico)
• Acompañamiento a exámenes prácticos
• Gestión de duplicados, renovaciones, canjes

7.5. Validez y caducidad de la matrícula

La matrícula tiene una validez temporal que varía según el permiso contratado, generalmente entre 6 y 24 meses desde la fecha de formalización. Transcurrido este plazo sin haber completado la formación, el alumno deberá renovar su matrícula abonando las tasas correspondientes para continuar con las clases. No obstante, en caso de causas justificadas (enfermedad prolongada, traslado temporal por motivos laborales, etc.) se estudiará cada caso individualmente para ofrecer soluciones adaptadas.

7.6. Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el alumno dispone de un plazo de 14 días naturales desde la formalización de la matrícula para desistir del contrato sin necesidad de justificación, siempre que no haya comenzado a recibir clases prácticas. En caso de desistimiento válido, se procederá a la devolución de las cantidades abonadas, excluidos los gastos de gestión administrativa (máximo 10% del importe total).

7.7. Cancelación y reembolsos

Una vez transcurrido el plazo de desistimiento o si el alumno ya ha iniciado la formación práctica, la cancelación de la matrícula estará sujeta a las siguientes condiciones:

• Si no se han consumido clases prácticas: devolución del 80% del importe abonado
• Si se han consumido entre 1 y 5 clases prácticas: devolución del 60% del importe abonado
• Si se han consumido más de 5 clases prácticas: devolución del importe proporcional correspondiente a las clases no realizadas
• Las clases teóricas y el acceso a la plataforma online no son reembolsables una vez activado el servicio

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud formal de cancelación.

7.8. Garantía de calidad

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. garantiza:

• Instructores titulados con formación continua actualizada
• Vehículos en perfecto estado de mantenimiento y revisión
• Cumplimiento estricto de horarios y compromisos adquiridos
• Atención personalizada y resolución de dudas en máximo 24 horas
• Tasa de aprobados del 95% en primeras convocatorias
• Compromiso con la excelencia en la formación vial

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. realiza sus mejores esfuerzos para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y la calidad de los servicios ofrecidos, no obstante, no puede asumir responsabilidad en los siguientes supuestos:

8.1. Limitaciones técnicas

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. no se responsabiliza de:

• Interrupciones temporales del servicio por motivos de mantenimiento programado o fallos técnicos ajenos a su control.
• Problemas de conectividad derivados del proveedor de servicios de Internet del usuario o de la infraestructura de telecomunicaciones.
• Incompatibilidades del sitio web con determinados navegadores, sistemas operativos o dispositivos obsoletos.
• Pérdida de datos ocasionada por fallos técnicos, ataques informáticos o causas de fuerza mayor.
• Errores en la visualización de contenidos derivados de configuraciones específicas del navegador o dispositivo del usuario.

8.2. Contenidos de terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, organismos oficiales, etc.). AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. no tiene control sobre dichos sitios y, por tanto, no se responsabiliza de:

• Los contenidos, servicios, publicidad o cualquier otro material disponible en dichos sitios web de terceros.
• La política de privacidad o tratamiento de datos personales aplicada por terceros.
• Los daños que pudieran derivarse del acceso o uso de contenidos de terceros.
• La legalidad, fiabilidad, utilidad o veracidad de la información contenida en sitios web de terceros.

La inclusión de enlaces no implica aprobación, recomendación o respaldo de los contenidos enlazados.

8.3. Uso indebido por parte de usuarios

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. no se hace responsable de los daños, perjuicios o pérdidas que pudieran derivarse de:

• Un uso indebido, fraudulento o contrario a las condiciones establecidas en este Aviso Legal por parte de los usuarios.
• La introducción de datos falsos, inexactos o incompletos en los formularios del sitio web.
• La utilización no autorizada de credenciales de acceso por terceros.
• Actos de competencia desleal o publicidad ilícita realizados por usuarios o terceros.

8.4. Exactitud de la información

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. se esfuerza por mantener actualizada toda la información publicada en el sitio web, sin embargo, no garantiza:

• La ausencia total de errores tipográficos, inexactitudes o desactualizaciones.
• Que la información esté permanentemente actualizada, especialmente en lo referente a precios, disponibilidad, horarios y otros aspectos susceptibles de variación.
• La adecuación de la información a necesidades específicas de los usuarios.

En caso de detectar cualquier error o información desactualizada, los usuarios pueden notificarlo para su corrección inmediata.

8.5. Resultados de exámenes

Aunque AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. ofrece una formación de máxima calidad con una tasa de éxito del 95%, no puede garantizar la superación de los exámenes oficiales de la DGT, ya que estos dependen exclusivamente del desempeño individual del alumno, su dedicación al estudio, su capacidad de aprendizaje y otros factores subjetivos. La no superación de los exámenes no da derecho a reclamación económica contra la autoescuela.

8.6. Virus y elementos dañinos

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. implementa medidas de seguridad para proteger el sitio web de virus, malware y otros elementos dañinos. No obstante, no puede garantizar al 100% la ausencia de estos elementos, por lo que recomienda a los usuarios:

• Mantener actualizado su software antivirus y cortafuegos.
• No descargar archivos de fuentes no confiables.
• Ser prudentes al hacer clic en enlaces sospechosos.

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. no se responsabiliza de los daños que pudieran derivarse en los equipos informáticos de los usuarios durante el uso del sitio web.

8.7. Fuerza mayor

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. no será responsable del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones cuando concurra causa de fuerza mayor, entendiendo por tal toda circunstancia extraordinaria e imprevisible ajena a la voluntad de AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. y que impida o dificulte gravemente el cumplimiento normal de sus obligaciones, tales como:

• Fenómenos naturales: terremotos, inundaciones, incendios, tormentas, epidemias, pandemias.
• Actos de autoridad: expropiaciones, requisas, cambios legislativos, cierre forzoso de instalaciones.
• Conflictos sociales: huelgas generales, disturbios, sabotajes, actos terroristas.
• Fallos tecnológicos generalizados: apagones eléctricos, caídas de servidores a nivel nacional/internacional.

8.8. Exclusión de garantías implícitas

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. excluye cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, rendimiento, compatibilidad, seguridad o precisión.

8.9. Limitación cuantitativa

En ningún caso, la responsabilidad total agregada de AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. por todos los daños, pérdidas y acciones legales (ya sea por contrato, agravio, incluyendo negligencia, responsabilidad objetiva o de otro tipo) excederá del importe efectivamente pagado por el usuario por los servicios que dan lugar a la reclamación.

8.10. Deber de diligencia del usuario

Los usuarios tienen el deber de actuar con diligencia, prudencia y responsabilidad en el uso del sitio web y de los servicios contratados. Cualquier reclamación deberá presentarse de forma justificada y documentada, aportando todas las pruebas necesarias para su evaluación.

9. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

El sitio web gruporealejo.es puede contener enlaces, hipervínculos o referencias a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para comodidad del usuario y no implican respaldo, aprobación, recomendación o garantía de los contenidos, servicios, productos o información disponible en dichos sitios de terceros.

9.1. Naturaleza de los enlaces

Los enlaces incluidos en nuestro sitio web pueden dirigir a:

• Organismos oficiales: Dirección General de Tráfico (DGT), Jefatura Provincial de Tráfico, Ministerio del Interior, administraciones públicas.
• Redes sociales: Instagram, Facebook, WhatsApp, YouTube (perfiles oficiales de Grupo Realejo).
• Servicios de pago: CECABANK (pasarela de pago segura).
• Proveedores de servicios: Plataformas tecnológicas, empresas colaboradoras.
• Recursos educativos: Contenido formativo, normativa actualizada, material de apoyo.

9.2. Exención de responsabilidad

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. no tiene control sobre los sitios web de terceros y, por tanto, declina toda responsabilidad sobre:

• El contenido, exactitud, veracidad, licitud o actualidad de la información publicada en sitios de terceros.
• Los servicios, productos, publicidad o cualquier otro material ofrecido en dichos sitios.
• La política de privacidad, uso de cookies o tratamiento de datos personales aplicado por terceros.
• Los daños, pérdidas, perjuicios, reclamaciones o gastos derivados del uso de sitios web de terceros.
• La disponibilidad, continuidad o correcto funcionamiento de sitios web de terceros.
• Las transacciones comerciales realizadas con terceros a través de enlaces desde nuestro sitio web.

9.3. Verificación previa del usuario

Antes de acceder a cualquier sitio web de terceros enlazado desde gruporealejo.es, el usuario debe:

• Verificar la legitimidad y seguridad del sitio de destino.
• Leer y aceptar las condiciones de uso y política de privacidad del sitio de terceros.
• Asegurarse de que el sitio cuente con certificados de seguridad vigentes (HTTPS).
• Ser consciente de que abandona el sitio web de AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. y que esta empresa no tiene control sobre el sitio de destino.

9.4. Enlaces desde sitios web de terceros

Si un sitio web de terceros desea establecer un enlace hacia gruporealejo.es, deberá cumplir las siguientes condiciones:

• El enlace debe dirigir exclusivamente a la página principal (homepage) del sitio web, salvo autorización expresa para enlazar a páginas internas específicas.
• No se permite el uso de técnicas de framing, inline linking o deep linking sin autorización previa y por escrito.
• No se permite la reproducción total o parcial del contenido de gruporealejo.es en sitios de terceros.
• El sitio que enlaza no debe realizar manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre AUTOESCUELA EL REALEJO S.L., sus servicios o productos.
• El sitio que enlaza no debe contener contenidos ilícitos, contrarios a la moral, orden público o que vulneren derechos de terceros.
• El sitio que enlaza no debe dar a entender que AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. respalda, patrocina o recomienda el sitio de terceros, salvo que exista acuerdo expreso para ello.

9.5. Solicitud de eliminación de enlaces

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. se reserva el derecho de solicitar la eliminación de cualquier enlace a gruporealejo.es desde sitios web de terceros que:

• Incumplan las condiciones establecidas en este Aviso Legal.
• Contengan información ilícita, difamatoria, obscena o que vulnere derechos de terceros.
• Puedan dañar la imagen, reputación o intereses legítimos de AUTOESCUELA EL REALEJO S.L.
• No cumplan con la legislación vigente en materia de protección de datos, propiedad intelectual o comercio electrónico.

9.6. Notificación de enlaces inadecuados

Si los usuarios detectan enlaces rotos, no funcionales o que dirigen a contenidos inadecuados, pueden notificarlo a través de: info@gruporealejo.es, indicando en el asunto "Notificación de enlace". AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. revisará la notificación y, si procede, eliminará o corregirá el enlace a la mayor brevedad posible.

9.7. Modificación o eliminación de enlaces

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar en cualquier momento, sin previo aviso, cualquier enlace incluido en su sitio web, sin que ello genere ningún tipo de responsabilidad frente a los usuarios o terceros.

10. POLÍTICA DE COOKIES

El sitio web gruporealejo.es utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación de los usuarios, analizar el tráfico web, personalizar contenidos y ofrecer funcionalidades específicas.

10.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario (ordenador, tablet, smartphone) cuando visita un sitio web. Las cookies permiten al sitio web reconocer el dispositivo del usuario y recordar información sobre su visita, como preferencias de idioma, configuración de visualización, contenidos consultados, etc.

10.2. Tipos de cookies utilizadas

En gruporealejo.es utilizamos los siguientes tipos de cookies:

a) Cookies técnicas (estrictamente necesarias)

Son indispensables para el correcto funcionamiento del sitio web y permiten la navegación, el uso de áreas seguras, opciones de accesibilidad, etc. Sin estas cookies, algunos servicios no podrían funcionar correctamente. No requieren consentimiento previo del usuario.

b) Cookies de preferencias o personalización

Permiten recordar información para que el usuario acceda al sitio web con ciertas características (idioma, región, tipo de navegador, configuración de visualización, etc.). Si el usuario rechaza estas cookies, puede experimentar un rendimiento menos eficiente del sitio.

c) Cookies analíticas o de medición

Permiten cuantificar el número de usuarios y realizar análisis estadísticos de cómo los usuarios utilizan el sitio web (páginas más visitadas, tiempo de navegación, tasas de rebote, etc.). La información recopilada es anónima y se utiliza para mejorar el funcionamiento del sitio. Podemos utilizar servicios de terceros como Google Analytics.

d) Cookies de publicidad comportamental

Actualmente, gruporealejo.es no utiliza cookies de publicidad comportamental. En caso de implementarse en el futuro, se solicitará el consentimiento expreso del usuario y se informará detalladamente de su uso.

10.3. Cookies de terceros

Nuestro sitio web puede utilizar cookies de servicios de terceros, tales como:

• Google Analytics: Para análisis estadístico del tráfico web. Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy
• Redes sociales: Si el sitio incluye botones de compartir en redes sociales, estas plataformas pueden instalar sus propias cookies.
• CECABANK: La pasarela de pago puede utilizar cookies técnicas necesarias para el procesamiento seguro de transacciones.

10.4. Duración de las cookies

Según su duración, las cookies pueden ser:

• Cookies de sesión: Se borran automáticamente cuando el usuario cierra el navegador. Se utilizan para facilitar la navegación durante una sesión específica.
• Cookies persistentes: Permanecen almacenadas en el dispositivo del usuario durante un período determinado (que puede variar desde días hasta años) y se activan cada vez que el usuario visita el sitio web.

10.5. Consentimiento para el uso de cookies

Al acceder a gruporealejo.es por primera vez, se mostrará un banner informativo sobre el uso de cookies solicitando su consentimiento. El usuario puede:

• Aceptar todas las cookies: Se instalarán todas las cookies descritas, incluyendo las analíticas y de personalización.
• Rechazar cookies no esenciales: Solo se instalarán las cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web.
• Configurar cookies: Seleccionar qué tipos de cookies desea aceptar o rechazar mediante el panel de configuración.

El consentimiento otorgado puede ser retirado en cualquier momento modificando la configuración del navegador o a través del panel de configuración de cookies disponible en el sitio web.

10.6. Cómo gestionar y eliminar cookies

El usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo mediante la configuración de su navegador web. A continuación, se facilitan los enlaces a las instrucciones para los navegadores más comunes:

• Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647
• Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/cookies
• Safari: https://support.apple.com/es-es/guide/safari
• Edge: https://support.microsoft.com/es-es/help/4468242
• Opera: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/

10.7. Actualización de la Política de Cookies

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias o con el fin de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos. Cualquier modificación será comunicada en el sitio web con suficiente antelación.

10.8. Información adicional

Para más información sobre el uso de cookies y el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad completa disponible en: https://gruporealejo.es/politica-privacidad.php

11. MODIFICACIONES DEL AVISO LEGAL

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. se reserva expresamente el derecho de modificar, actualizar, añadir o suprimir, total o parcialmente, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el presente Aviso Legal, así como cualquier otro contenido del sitio web gruporealejo.es.

11.1. Motivos de modificación

Las modificaciones del Aviso Legal pueden obedecer a diversos motivos, entre los que se incluyen:

• Cambios normativos: Adaptación a nuevas leyes, reglamentos, directivas europeas o cualquier otra normativa aplicable.
• Resoluciones judiciales o administrativas: Cumplimiento de sentencias, resoluciones de la AEPD o directrices de autoridades competentes.
• Evolución de servicios: Ampliación, modificación o supresión de servicios ofrecidos a través del sitio web.
• Mejoras técnicas: Implementación de nuevas funcionalidades, herramientas o tecnologías.
• Actualización de políticas internas: Mejora de procedimientos, políticas de calidad, atención al cliente, etc.
• Corrección de errores: Subsanación de erratas, inexactitudes o información desactualizada.
• Incorporación de nuevas cláusulas: Inclusión de nuevas disposiciones necesarias para regular aspectos no contemplados previamente.

11.2. Publicación de modificaciones

Cualquier modificación del Aviso Legal será publicada inmediatamente en el sitio web gruporealejo.es, indicando claramente:

• La fecha de la última actualización en la parte superior del documento.
• Un resumen de los principales cambios realizados (cuando sean sustanciales).
• La fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones.

11.3. Notificación a usuarios registrados

En caso de modificaciones sustanciales que afecten significativamente a los derechos u obligaciones de los usuarios (especialmente en materia de protección de datos, condiciones contractuales o responsabilidad), AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. podrá notificarlo a los usuarios registrados a través de:

• Correo electrónico a la dirección facilitada por el usuario.
• Aviso destacado en la página principal del sitio web (banner informativo).
• Pop-up informativo al acceder al sitio web o al área de usuario.
• Comunicación en redes sociales oficiales.

11.4. Aceptación de las modificaciones

El uso continuado del sitio web tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación expresa e íntegra de las nuevas condiciones por parte del usuario. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá:

• Abstenerse de seguir utilizando el sitio web.
• Si tiene servicios contratados, comunicar su disconformidad y solicitar la cancelación conforme a las condiciones establecidas.
• Si considera que sus derechos han sido vulnerados, ejercitar las acciones legales que estime oportunas.

11.5. Archivo de versiones anteriores

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. conservará un archivo de las versiones anteriores del Aviso Legal durante al menos 5 años, a efectos de cumplimiento de obligaciones legales y posibles reclamaciones. Los usuarios pueden solicitar el acceso a versiones anteriores del Aviso Legal mediante comunicación escrita a: info@gruporealejo.es

11.6. Fecha de última actualización

11.7. Consulta periódica recomendada

Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente este Aviso Legal para estar informados de cualquier modificación que pudiera afectarles. La responsabilidad de mantenerse informado sobre las condiciones vigentes recae exclusivamente en el usuario.

11.8. Prevalencia de versiones

En caso de discrepancia entre diferentes versiones del Aviso Legal por motivos de actualización o errores técnicos, prevalecerá siempre la versión más reciente publicada en el sitio web oficial gruporealejo.es, identificada por su fecha de actualización.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente Aviso Legal se rige e interpreta de conformidad con la legislación española vigente. Para cualquier controversia, conflicto o disputa que pudiera derivarse del acceso, uso o interpretación del sitio web gruporealejo.es o de los servicios ofrecidos a través del mismo, serán de aplicación las siguientes disposiciones legales:

12.1. Normativa aplicable

Las relaciones establecidas entre AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. y los usuarios del sitio web se encuentran sometidas, con carácter enunciativo pero no limitativo, a las siguientes disposiciones:

Marco general

• Constitución Española de 1978
• Código Civil Español, en especial en materia de contratos y obligaciones
• Código de Comercio, para aspectos mercantiles y empresariales

Comercio electrónico y sociedad de la información

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)
• Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información

Protección de datos personales

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)

Propiedad intelectual e industrial

• Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (LPI)
• Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas
• Ley 20/2003, de 7 de julio, de Protección Jurídica del Diseño Industrial

Sector de autoescuelas y formación vial

• Real Decreto Legislativo 6/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial
• Real Decreto 818/2009, de 8 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento General de Conductores
• Real Decreto 1295/2003, de 17 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento regulador de las escuelas particulares de conductores
• Orden INT/2596/2005, de 28 de julio, por la que se regulan los cursos de sensibilización y reeducación vial para los titulares de un permiso o licencia de conducción

Servicios de pago

• Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera (transposición de la Directiva PSD2)
• Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo

Otras normativas

• Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones
• Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (en lo que no se oponga al RGPD)
• Código Penal Español, en particular los artículos relativos a delitos informáticos, estafas, falsedades documentales y delitos contra la propiedad intelectual e industrial

12.2. Jurisdicción competente

Para la resolución de cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir en relación con el acceso, uso o interpretación del sitio web gruporealejo.es o de los contratos formalizados a través del mismo, AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario cuando este tenga la condición de consumidor conforme a la legislación vigente.

En caso de que el usuario no tenga la condición de consumidor (por ejemplo, si actúa como profesional o empresario), ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Córdoba (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12.3. Resolución alternativa de conflictos (RAC)

En cumplimiento del Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa a los consumidores de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Asimismo, los consumidores tienen derecho a solicitar la resolución extrajudicial de conflictos a través de las siguientes entidades:

• Juntas Arbitrales de Consumo: Sistema público, gratuito, ágil y vinculante de resolución de conflictos de consumo. Información en: www.consumo.gob.es
• Organismo autonómico de consumo: Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. está comprometida con la resolución amistosa y extrajudicial de cualquier conflicto que pudiera surgir con sus usuarios, promoviendo en todo momento el diálogo, la negociación y la mediación antes de acudir a la vía judicial.

12.4. Normativa europea complementaria

Además de la legislación española, resultan de aplicación las siguientes disposiciones de la Unión Europea:

• Directiva (UE) 2019/770, relativa a determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales
• Directiva (UE) 2019/771, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes
• Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), sobre servicios de pago en el mercado interior
• Directiva 2011/83/UE, sobre los derechos de los consumidores

12.5. Jerarquía normativa

En caso de conflicto entre las disposiciones del presente Aviso Legal y la legislación aplicable, prevalecerán siempre las disposiciones de carácter imperativo contenidas en las leyes y reglamentos vigentes. Cualquier cláusula que pudiera ser contraria a la legislación aplicable se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez del resto del documento.

12.6. Idioma

El idioma aplicable a las relaciones entre AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. y los usuarios será el español (castellano). En caso de traducción del presente Aviso Legal a otros idiomas, prevalecerá en todo caso la versión en español ante cualquier discrepancia de interpretación.

12.7. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula incluida en este Aviso Legal fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz por resolución judicial o administrativa firme, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el Aviso Legal en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no puesta.

12.8. Renuncia y tolerancia

La falta de ejercicio o ejecución por parte de AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. de cualquier derecho o disposición contenida en el presente Aviso Legal no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo expreso por escrito por su parte. La eventual tolerancia o no exigencia por parte de AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. del estricto cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas por el usuario no implicará renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.

13. CONTACTO Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. pone a disposición de los usuarios múltiples canales de comunicación para resolver cualquier duda, consulta, sugerencia o reclamación relacionada con el sitio web, los servicios ofrecidos o el contenido del presente Aviso Legal.

13.1. Datos de contacto

13.2. Horario de atención

Nuestras oficinas permanecen abiertas al público en el siguiente horario:

• Lunes a Viernes: 9:00 - 14:00 y 17:00 - 20:00 horas
• Sábados, domingos y festivos: Cerrado (salvo servicios programados previamente)

El horario puede verse modificado durante períodos vacacionales (Navidad, Semana Santa, agosto) o por circunstancias excepcionales, comunicándose con antelación a través del sitio web y redes sociales.

13.3. Procedimiento para consultas generales

Para consultas generales sobre nuestros servicios, precios, disponibilidad, funcionamiento del sitio web o cualquier otra información, los usuarios pueden:

1. Consultar la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) disponible en nuestro sitio web.
2. Contactar por los canales indicados anteriormente especificando claramente su consulta.
3. Visitar personalmente cualquiera de nuestras 10 oficinas en Córdoba.

Compromiso de respuesta: AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. se compromete a responder a todas las consultas recibidas en un plazo máximo de 48 horas laborables desde su recepción.

13.4. Procedimiento para reclamaciones formales

Si un usuario desea presentar una reclamación formal relacionada con los servicios prestados, el funcionamiento del sitio web o cualquier aspecto de su relación con AUTOESCUELA EL REALEJO S.L., deberá seguir el siguiente procedimiento:

Paso 1: Reclamación inicial

El usuario deberá presentar su reclamación por escrito, preferiblemente a través de correo electrónico a info@gruporealejo.es (asunto: "RECLAMACIÓN") o mediante correo postal certificado con acuse de recibo dirigido a:

Paso 2: Contenido de la reclamación

La reclamación deberá incluir obligatoriamente:

• Datos completos del reclamante: nombre, apellidos, DNI/NIE, dirección, teléfono, email
• Número de contrato o matrícula (si procede)
• Fecha y lugar de los hechos reclamados
• Descripción detallada y precisa de los motivos de la reclamación
• Petición concreta que se solicita (resolución, reembolso, compensación, etc.)
• Documentación acreditativa de los hechos alegados (facturas, contratos, emails, capturas de pantalla, etc.)
• Firma y fecha

Paso 3: Tramitación interna

Una vez recibida la reclamación:

• Se acusará recibo en un plazo máximo de 3 días laborables.
• Se asignará un número de expediente para su seguimiento.
• Se realizará una investigación interna de los hechos.
• Se solicitará información adicional al reclamante si fuera necesario.
• Se emitirá una respuesta motivada en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción.

Paso 4: Respuesta y resolución

La respuesta a la reclamación podrá ser:

• Estimatoria: Se acepta la reclamación y se adoptan las medidas correctoras solicitadas o alternativas razonables.
• Parcialmente estimatoria: Se acepta parcialmente la reclamación, ofreciendo una solución intermedia.
• Desestimatoria: Se rechaza la reclamación por carecer de fundamento, aportando justificación detallada.

13.5. Hojas de reclamaciones

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L., en cumplimiento de la normativa autonómica de protección de consumidores de Andalucía, dispone de Hojas Oficiales de Reclamación a disposición de los usuarios en todas sus oficinas. Los consumidores tienen derecho a solicitar estas hojas en cualquier momento para presentar reclamaciones ante las autoridades competentes en materia de consumo.

13.6. Reclamaciones ante organismos de consumo

Si la respuesta de AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. no resulta satisfactoria o si transcurren 30 días sin recibir respuesta, el usuario que tenga la condición de consumidor conforme a la legislación vigente podrá presentar su reclamación ante:

Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía

Junta Arbitral de Consumo

Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea

13.7. Reclamaciones sobre protección de datos

Para reclamaciones específicas relacionadas con el tratamiento de datos personales, protección de la privacidad o ejercicio de derechos RGPD, el usuario debe dirigirse en primera instancia a:

• Email: info@gruporealejo.es (asunto: "Protección de Datos - RGPD")
• Delegado de Protección de Datos (si procede): A través del mismo email especificando que se dirige al DPO

Si la respuesta no es satisfactoria, el usuario puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

13.8. Sugerencias y mejoras

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. valora enormemente las opiniones, sugerencias y propuestas de mejora de sus usuarios. Si desea ayudarnos a mejorar nuestros servicios o el funcionamiento de nuestro sitio web, puede enviarnos sus comentarios a:

• Email de sugerencias: info@gruporealejo.es (asunto: "Sugerencia")
• Redes sociales: A través de mensajes directos en nuestro Instagram @aerealejo
• Buzón de sugerencias: Disponible físicamente en todas nuestras oficinas

13.9. Valoraciones y reseñas

Animamos a nuestros alumnos y usuarios a compartir su experiencia con nosotros mediante reseñas y valoraciones en:

• Google My Business (búsqueda de "Autoescuela Grupo Realejo")
• Redes sociales oficiales (Instagram, Facebook)
• Plataformas especializadas del sector autoescuelas

Su opinión nos ayuda a mejorar continuamente y orienta a futuros alumnos en su elección.

13.10. Tiempo de respuesta garantizado

13.11. Registro de comunicaciones

Todas las comunicaciones recibidas (consultas, reclamaciones, sugerencias) son registradas y archivadas durante un período mínimo de 3 años para garantizar la trazabilidad y el correcto seguimiento de cada caso. Los datos personales contenidos en dichas comunicaciones son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y el RGPD.

13.12. Mediación y conciliación

Antes de acudir a la vía judicial, AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. recomienda y facilita el uso de mecanismos alternativos de resolución de conflictos (mediación, conciliación, arbitraje) que permiten alcanzar soluciones más rápidas, económicas y satisfactorias para ambas partes. Nuestra empresa se compromete a participar de buena fe en cualquier proceso de mediación o conciliación solicitado por el usuario.

13.13. Idioma de las comunicaciones

Todas las comunicaciones, reclamaciones y respuestas se realizarán en idioma español (castellano). En caso de que el usuario prefiera comunicarse en otro idioma, deberá indicarlo expresamente y AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. valorará la posibilidad de ofrecer asistencia en dicho idioma, si bien no puede garantizarse en todos los casos.

13.14. Protección del usuario consumidor

AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. reconoce y respeta íntegramente todos los derechos que la legislación de consumidores otorga a los usuarios que tengan dicha condición, incluyendo pero no limitándose a:

• Derecho a la información clara, veraz, suficiente y comprensible sobre los servicios
• Derecho al desistimiento del contrato en los plazos legalmente establecidos
• Derecho a la protección frente a cláusulas abusivas
• Derecho a presentar reclamaciones ante organismos de consumo
• Derecho a la reparación o indemnización por servicios defectuosos
• Derecho a un trato no discriminatorio
• Derecho a la protección de datos personales y privacidad
• Derecho a la seguridad en los medios de pago electrónicos

13.15. Transparencia y buenas prácticas

Como parte de nuestro compromiso con la transparencia y las buenas prácticas comerciales, AUTOESCUELA EL REALEJO S.L. se adhiere a los códigos de conducta del sector y mantiene como valores corporativos:

• Honestidad: Información veraz y completa en todo momento
• Claridad: Comunicación comprensible sin letra pequeña ni términos confusos
• Accesibilidad: Múltiples canales de contacto y atención personalizada
• Responsabilidad: Asunción de compromisos y cumplimiento de promesas
• Mejora continua: Aprendizaje de errores y adaptación a necesidades de usuarios
• Calidad: Excelencia en la formación vial y seguridad de nuestros alumnos